SERVICES

Pour toute demande, contactez-nousdu lundi au vendredi de 9h à 18h CET info@selimmouzannar.com
Expédition
&
retours
Commande
&
Paiement
Taille
Commandes
Internationales
Soins
&
Réparation
Nos
bijoux
Cadeaux
&
Personnalisation
Distributeurs
&
affaires

FAQ

Droit de rétractation et de retour : - Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter (article 55 nouveau loi numéro 659 du 4 février 2005 relative a la protection du consommateur), sans justification, ni paiement de pénalités, hormis pour les produits réalisés sur commande qui ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Le Client sera remboursé après avoir retourné le produit dans les conditions indiquées ci-dessous. Le délai de quatorze jours court : - à compter du jour où le client ou un tiers, qui n’est pas le transporteur, désigné par le Client reçoit/entre en possession de l’article commandé - ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, à compter du jour où le Client, ou un tiers qui n’est pas le transporteur, désigné par le Client a reçu le dernier article. - Le Client doit notifier la Société de sa décision de rétractation par email à l’adresse info@selimmouzannar.com. Le Client pourra utiliser le formulaire-type fourni à la fin des présentes conditions générales.

- Le Client dispose d’un délai d’un (1) an à compter de la réception du produit pour solliciter la réparation de celui-ci sans aucun frais. En cas de défaut caché (défaut de sertissage, chaine ou fermoir défectueux), le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou un avoir. - Au-delà d’un an à compter de la réception du produit, la Société prendra en charge toutes les demandes de réparation qui feront l’objet d’un devis. Les frais d’expédition du produit à l’atelier Selim Mouzannar seront à la charge du client, les frais de retour seront pris en charge par la Société. Les délais de réparation d’un produit à compter de sa réception sont de l’ordre de quatre semaines. - Pour information, l’or noir correspond à un traitement de surface appliqué sur de l’or 18 carats. - Avec le temps, cette coloration peut s’estomper, plus ou moins rapidement, en fonction de l’acidité de la peau et des produits auquel il peut être exposé (crèmes, parfum, produits d’entretien…). Selim Mouzannar offre le « rhodiage » et le nettoyage des bijoux achetés chez nous afin de leur redonner leur couleur initiale et cela à une fréquence maximum d’une fois tous les trois ans.

- Les prix de vente des produits sont affichés sur le Site au moment de l’achat par le Client. Ces prix sont indiqués en Dollars hors taxes ou en Euros toutes taxes comprises à titre indicatif, en fonction de la monnaie sélectionnée sur le site par le Client. - La facturation au moment du check-out se fait toujours en dollars hors taxes, au taux applicable au même moment. Tout changement de ce taux sera répercuté automatiquement sur le prix de vente des produits. - Les prix s’entendent hors frais de livraison, droits de douanes et taxes locales dues au titre de l’importation. -Les frais d’expédition de 80$ sont offerts à partir de 2000 $ d’achat. Pour les achats inférieurs à 2000 $, ils sont facturés au moment du check out. - Tous les droits de douanes et taxes locales dus au titre de l’importation de produits sur le territoire de livraison seront calculés par notre transporteur DHL et acquittés par le Client au moment de la livraison. - Après l’envoi du mail de confirmation de commande avec le numéro de suivi de colis, un deuxième mail est envoyé au Client pour l’informer du montant des taxes et droits de douanes applicables, qu’il devra régler au transporteur au moment de la livraison

Selim Mouzannar aime offrir à ses clients la possibilité de contribuer à créer leur propre bijou dans l’esprit de la marque, c’est une histoire que chacun peut écrire selon ses goûts et ses envies. Les commandes personnalisées permettent au Client d’imaginer un modèle unique ou de redonner vie à une pierre de famille qui dort dans un tiroir. Sur des modèles existants, le Client pourra choisir la couleur de l’or (jaune, rose, blanc), le type de pierres et les couleurs d’émail qui lui plaisent plus particulièrement. Pour la réalisation d’une pièce sur mesure, merci d’envoyer un email à info@selimmouzannar en y attachant la fiche de demande de devis ci-dessous télécharger la fiche de demande de devis : Modèles : (pouvoir joindre le lien vers l’image du modèle souhaité) Budget : mettre des tranches de prix à cocher) Couleur d’or : Pierre centrale : Pierres de tour : Couleur d’émail : A la réception de la demande de devis, un premier dessin avec une première estimation de faisabilité, de budget et de délais seront envoyés au Client, et pourront faire l’objet d’échanges pour aboutir au projet définitif. Toute commande demi-mesure ou sur-mesure devra être réglée intégralement à la commande. Les commandes spéciales sont réalisées dans un délai minimum de 6 semaines (sauf retard en cas de force majeure), mais la durée reste dépendante de la complexité du projet. Les commandes semi-mesure ou sur mesure ne font pas l’objet de retour, ni d’échange.

The Customer has one (1) year starting from the date of receiving the product to request its reparation free of charge. If the ring, bracelet, or necklace is too big or too small, the Customer can return it to us within one year of the date of receipt and our workshop will readjust the jewel while respecting its original shape. Beyond one year after receipt of the product, the size will be subject of a quotation. The costs of shipping the product to the workshop will be borne by the Customer, the return costs will be borne by Selim Mouzannar. The time it takes to scale up a product from receipt is around four weeks.

Vous pouvez consulter la liste des boutiques!

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS?

CONTACTEZ-NOUS
EXPERTS DANS LE DOMAINE

Vous pouvez compter sur nos connaissances en gémmologie pour assurer la meilleure qualité des pierres dans nos bijoux

SERVICE APRÈS-VENTE

Garantie d'un an et réparations gratuites

ÉTHIQUEMENT RESPONSABLE

Nous utilisons de l'or recyclé

LIVRAISON INTERNATIONALE

Expédition et retour sûrs dans le monde entier